Analisis Kepuasan Taruna Terhadap Fasilitas Perpustakaan Dalam Rangka Menyiapkan Sumber Daya Manusia Pada Era Society 5.0
DOI:
https://doi.org/10.54706/senastindo.v3.2021.156Kata Kunci:
Perpustakaan, dimensi kualitas jasa, SERVQUALAbstrak
Perpustakaan Akademi Angkatan Udara adalah fasilitas yang disiapkan oleh Akademi Angkatan Udara yang bertugas untuk melaksanakan dukungan untuk para Taruna dan pemustaka dalam setiap kegiatan yang berada di Akademi Angkatan Udara. Dalam hal ini perpustakaan AAU juga memerlukan perhatian, khususnya dalam segi perawatan dan pemeliharaan terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU. Untuk mengetahui kepuasan Taruna terhadap fasilitas yang berada di perpustakaan AAU, dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 36 responden untuk mengetahui nilai aktual dan nilai harapan yang diterima Taruna atau SCORE SERVQUAL. Pengukuran kepuasan Taruna dilakukan terhadap lima dimensi yaitu tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty. Dari hasil pengukuran diketahui 5 nilai dimensi SERVQUAL memiliki nilai aktual sebesar 6,7 dan nilai harapan 7,4 sebesar sehingga masih terdapat gap -0,7 . Dari gap tersebut masing-masing atribut dikelompokkan menjadi empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan dengan menggunakan diagram IPA (Importance-Performance Analysis).
Unduhan
Referensi
A. Sebastian S, A. S. Junior, A. Josefanny S, N. E. Kezia and S. Hendra, "Peran Pendidikan dalam Perkembangan Era Society 5.0," Jakarta, 2021.
Akademi Angkatan Udara, Program Taruna Gemilang, 1 ed., Yogyakarta, 2021.
D. Sinaga, in Mengelola Perpustakaan Sekolah, Jakarta, Kreasi Media Utama, 2007, p. 15.
F. R. Gerson, in Mengukur Kepuasan Pelanggan, Jakarta, Penerbit PPM, 2017.
V. Parasuraman, Zeithmal and A. Malhotra, "E-S-QUAL A Multiple-Item Scale for Assesing Electronic Service Quality," in Journal of Service Research, 2005.
V. Parasuraman, Zeithmal and L. Berry, in Delivering Quality Service : Balancing Customer Perception and Expectatons, The Free Press, 1990.
Alexandria and A. Curry, "Managin Service Quality," Service improvements in public services using servqual, vol. 11, no. 6, pp. 389-401, 2001.
P. Suwignjo, "Sistem Pengukuran Kinerja: Sejarah Perkembangan dan Agenda Penelitian ke," in Proceeding Seminar Nasional Performance Management, Hotel Wisata, Jakarta, 2000.
F. Tjiptono, in Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima, Yogyakarta, CV Andi Offset, 2012.
S. Muchyidin, Mihardja and I. Sasmita, in Perpustakaan, Bandung, PT Puri Pustaka, 2008, pp. 41-42.
A. Buxbaum, "Library Services," Jakarta, Murni Kencana, 2004, p. 12.
P. K. Kotler, Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi 12, Jakarta: PT. Indeks, 2007.
Sidabutar and D. Lesmina Hariati, in Studi Identifikasi Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Pada Badan Narkotika Nasional Provinsi Sumatra Utara, Universitas Medan Area, 2016.
